Política de Envios
Todos los productos adquiridos a través de la página web, de los canales directos (televenta, email o pago presencial) se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y puestas a su disposición en el Sitio o en los canales directos, toda vez que el cliente elija el servicio de despacho con un costo previamente pagado. Todos los servicios de despacho o entrega fuera de nuestra tienda física implican un costo de despacho o delivery que se calcula en la web o se coordina previamente con el cliente a través de un asesor comercial.
• Una vez confirmado el abono por tarjeta, cheque o trasferencia, se inicia la habilitación de insumos y preparación formulada a pedido y este no puede ser anulado de forma arbitraria o por cambio de decisión.
• La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Por lo que será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, el producto podría no llegar en la fecha indicada.
• Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que MasterDecor Perú valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
• MasterDecor Perú mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido.
• El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de MasterDecor, si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, el cliente tendría que solicitar a MasterDecor via correo comercial@masterdecorperu.com al asesor comercial el cambio de destino con la nueva dirección correcta en las siguientes cinco (5) horas, teniendo en cuenta que el despacho de los productos está condicionado a los costos asociados a esta nueva dirección, los mismos que tendrían que ser abonados antes del despacho.
Nota: Se recomienda al cliente realizar el cambio de la dirección en su cuenta de MasterDecor para que en próximas compras no se genere error alguno.
• MasterDecor Perú realizará un intento de visita al domicilio indicado y en el horario coordinado por el cliente.
• Si el cliente se encuEntra ausente, el pedido será retornado al Proveedor / Distribuidor y un nuevo despacho tendrá un costo adicional que deberá ser pagado previamente.
• Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los clientes en la página, MasterDecor podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp” acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio.
• MasterDecor Perú cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el cliente al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el cliente selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, MasterDecor Perú se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido.
• Cuando el cliente recibe el producto, deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con MasterDecor Perú. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente firmará la Guía Carrier, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.
• El transportista realizará entrega de productos solo en el primer nivel y hasta ingreso al inmueble la puerta, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable. El transportista no está obligado a trasladar los productos de forma horizontal o vertical dentro de las instalaciones del cliente, a menos que el servicio específico haya sido comunicado, cotizado y abonado previamente.
• El transportista no está facultado ni autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, tampoco ingresará el producto por balcones, ventanas, tragaluz, ni sogas, ni desmontajes de puertas. Estos requerimientos si fueran necesarios deberán ser informados, cotizados y abonados previamente, y ejecutados por técnicos especializados.
• MasterDecor Perú, al realizar la entrega de un producto, envía con el transportista, una “GUIA DE REMISIÓN”, donde el cliente debe firmar al recibir, dejando constancia que realizó la revisión física externa del producto y que éste se encuentra en buenas condiciones. De tener alguna observación al momento de la recepción, no debe recibir el producto y debe dejar constancia de la no conformidad del mismo, y ponerse en contacto inmediatamente con MasterDecor Perú; asimismo el transportista deberá llevarse el producto. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño de producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios, en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.
• El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos.
Política de Devoluciones
Vía de Comunicación:
Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados por medio del correo logistica@masterdecorperu.com, o a través de la página web ingresando a www.masterdecor.pe a la página de "Contacte y Cotice con Nosotros" ( https://masterdecor.pe/index.php?controller=contact ) Llene sus datos en el formulario de "Reclamo" indicando el motivo del reclamo que puede ser uno de los que se describe a continuación:
Motivos de Devolución y/o cambios
• Agregado o Formulación preparada fuera de las medidas o pesos ofrecidos
• Producto diferente a la descripción técnica en la página web
• Empaque exterior abierto o con daños que comprometan su uso o transporte al destino final al momento del despacho en almacén
• Faltan partes o accesorios de este producto
• Producto no enciende o no funciona
• Piezas del producto a utilizar con rayaduras o huecos que comprometan el uso eficiente o el rendimiento óptimo de las piezas al momento del despacho
• Se excedió la fecha de entrega comprometida por causas propias de Master Decor
NO se admitirán devoluciones de materiales por otros motivos una vez que el cliente recibió la cotización y características del producto, realizó el abono y este se confirmó.
Condiciones del Reclamo a Devolución o Cambio:
Si el motivo del cambio o devolución es alguno de los antes expuestos, para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:
1. Todo cambio o devolución se realizará hasta diez (10) días naturales para productos locales o Cinco (5) días naturales para productos internacionales después de la entrega del pedido.
2. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso. En el caso de productos envasados en sacos que se devuelvan por error en color se deberá acompañar con el material probado, aún esté preparado y seco.
3. Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución. Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 72 horas luego de recibir el producto.
4. En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
5. Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
Una vez enviado su requerimiento en cumplimiento con las condiciones generales, nos contactaremos para realizar las consultas necesarias, envío de fotos o videos de sustento, revisión física de los productos o definiciones de ubicación de los materiales o desplazamiento si fuera el caso, en un plazo no mayor a los cinco (5) días. Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar:
• El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock en la página)
• Una nota de Crédito por el valor de la compra por el producto o servicio de su preferencia
• La devolución de dinero al 100% con la respectiva anulación del comprobante de pago
Procesos para la devolución física
• Los productos se recolectarán en la dirección de entrega, por ningún motivo el/los productos se recogerán de una dirección diferente.
• En el momento de recojo se realizará la revisión de los productos para validar que se encuentren en el estado informado. De encontrar nuevos daños o perdidas de partes estos serán valorizados y aplicados como descuento al monto de devolución.
• En caso de productos grandes o de gran volumen se coordinará el envío de una movilidad especializada con coste a Master Decor. Para lo cual los productos deben estar listos y completos para la carga. De no encontrarse en el lugar o de no entregarlos a la hora coordinada. Los costes de la movilidad total o parcial serán trasladados al cliente y descontados del monto de la devolución.
• En caso de productos despachados a provincias, estos deberán de dejados en la agencia para su envío a Lima con coste asumido por Master Decor. Si al llegar los productos se evidencias daños o perdidas de partes estos serán valorizados y aplicados como descuento al monto de devolución.